1.及时回复客户的询盘，这代表着你的办事效率和对客人的重视程度。在阿里国际站上尤其如此，因为每天都有大量的询盘，迟了回复报价，都可能导致客人跑去问下一家了。所以你可以先准备一封大众格式的回复，当回复需要考虑时，可以先让客户静下心来等待一下。

2.当业务遇到瓶颈的时候，不要垂头丧气，不要漫无目的地发邮件就觉得自己是工作了、劳动了。你应该分析为什么没有回复，是不是邮件做得不好，或者这封邮件对于客户就是垃圾邮件？希望业务员在发邮件之前调查一下客户的背景，他是不是有可能对产品有兴趣，不然你只是在重复工作而已。

3.锻炼自己谈生意上的一些直觉，这种东西很难描述，但是可以慢慢摸索。比如，客户在休息时间打电话来单子问题，你就应该敏锐地察觉到可能出现了问题，多询问以求解决方法。

4.当客户说要来验厂的时候，不要嫌麻烦，要记住只有大客户才会在下单之前验厂的，好好把握机会！

5.客户其实有很多选择的，不要总以为“一分钱一分货”。对于客户来说，只有价格才是硬道理。相比起质量，客户往往把价格放在首位。而且你得明白，你的同行有很多，不要以为自己公司做不了的价格，其他公司做不了。所以当客户说不降价就找别家的时候，他们真的可能去找别家的。 

6.整理好自己的客户联系名单，哪些是老客户、哪些是潜在客户等等，每隔一段时间就发一些新产品、优惠活动、报价单之类的资讯，让客户记得你是成功的开始。


7.很多外贸人都想自学一点心理学，以便揣摩客户的心理。当然，这可能是有用的，但是不要投入太多心思，一切实事求是，不要做多余的事情。

8.不要轻易承诺，承诺了就尽力做到，做不到了就提前告诉客户，请求谅解。诚信很重要，尤其与外国人做生意，得特别主要这一点。答应客户的事情就记在心里，不要等客户问起，你才去解释，这样既没有诚信，也没有诚意。就算单子谈成了，也会成为客户心中的一个疙瘩，以后都不想找你了。相反，如果你信守承诺，就算单子没成，也会令人印象深刻的。

9.不要轻易说“不”，如果客户提出的要求实在完成不了，就说“我在帮您争取一下”或者试着推荐其他更符合要求的产品。圆滑地处理问题，让客户觉得你为他尽心尽力的。

10.谈客户的时候，与客户提及业绩，可以增加客户对公司的信任度，但是你得把握一个度，过度吹嘘的话，可能会吓跑客户。这就好比别人请你吃饭，你想彰显一下自己的身份，就说自己吃过多贵多贵的，那么别人可能已经不想再请你吃饭了。所以，一定要注意，千万不能过度！

11.参加展会的时候不要对客户区别对待，虽然你可能一眼就看出哪些客户就说随口问问并非真心想要购买的。其实展会就是那么几天，抖擞精神，让每一位到展位的客户都感受你的热情。

12.关于报价单，由于不同行业不同习惯，所以可能每个客户都有不同格式的报价单，业务员不要觉得每次都要接触不同报价单就嫌麻烦，只填写几个关键信息。报价单是很简单的东西，尽量填写完整正确，这代表着你的态度。

（文章来源：外贸这点事）